Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
La plupart des paiements échoués sont refusés par la banque ou l'émetteur de la carte, pas par nous. Le message que vous voyez indique quelle étape a échoué.
Raisons courantes
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| Le code de sécurité (CVC) est incorrect | Vérifiez les trois ou quatre chiffres sur la carte et réessayez. |
| L'adresse de facturation ne correspond pas | Utilisez l'adresse que votre banque a enregistrée pour cette carte. |
| La vérification 3-D Secure de la banque n'a pas réussi | Réessayez et approuvez le paiement dans votre application bancaire. |
| La carte a été refusée | Demandez à votre banque pourquoi, ou utilisez une autre carte ou un autre moyen de paiement. |
Un renouvellement n'a pas abouti
Si votre banque refuse un renouvellement, votre abonnement est suspendu et nous vous envoyons un e-mail. Ouvrez Billing, ajoutez une carte ou choisissez un autre moyen de paiement, et payez la facture en attente. Votre abonnement reprend là où il s'était arrêté.
Toujours bloqué
Ouvrez un ticket depuis Support avec votre numéro de commande. Nous pouvons voir la tentative de paiement et vous dire ce qui s'est passé.
Cela a-t-il répondu à votre question ?
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