¿Por qué falló mi pago?
La mayoría de los pagos fallidos son rechazados por el banco o el emisor de la tarjeta, no por nosotros. El mensaje que ves indica qué paso ha fallado.
Motivos habituales
| Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
| El código de seguridad (CVC) es incorrecto | Comprueba los tres o cuatro dígitos de la tarjeta e inténtalo de nuevo. |
| La dirección de facturación no coincide | Usa la dirección que tu banco tiene registrada para esta tarjeta. |
| No se ha superado la verificación 3-D Secure del banco | Inténtalo de nuevo y aprueba el pago en la aplicación de tu banco. |
| La tarjeta ha sido rechazada | Pregunta a tu banco por qué o usa otra tarjeta u otra forma de pago. |
Una renovación no se ha completado
Si tu banco rechaza una renovación, tu plan se pausa y te enviamos un correo electrónico. Abre Billing, añade una tarjeta o elige otro método de pago y paga la factura pendiente. Tu plan continúa donde lo dejó.
Sigues con problemas
Abre un ticket desde Support con tu número de pedido. Podemos ver el intento de pago y decirte qué ha ocurrido.
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