Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?
Die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen werden von der Bank oder dem Kartenaussteller abgelehnt, nicht von uns. Die angezeigte Meldung sagt Ihnen, welcher Schritt fehlgeschlagen ist.
Häufige Gründe
| Was Sie sehen | Was Sie tun sollten |
|---|---|
| Der Sicherheitscode (CVC) ist falsch | Prüfen Sie die drei oder vier Ziffern auf der Karte und versuchen Sie es erneut. |
| Die Rechnungsadresse stimmt nicht überein | Verwenden Sie die Adresse, die Ihre Bank für diese Karte hinterlegt hat. |
| Die 3-D-Secure-Prüfung der Bank war nicht erfolgreich | Versuchen Sie es erneut und bestätigen Sie die Zahlung in Ihrer Banking-App. |
| Die Karte wurde abgelehnt | Fragen Sie Ihre Bank nach dem Grund oder verwenden Sie eine andere Karte oder eine andere Zahlungsweise. |
Eine Verlängerung ist nicht durchgegangen
Wenn Ihre Bank eine Verlängerung ablehnt, wird Ihr Plan pausiert und wir senden Ihnen eine E-Mail. Öffnen Sie Billing, fügen Sie eine Karte hinzu oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode und bezahlen Sie die offene Rechnung. Ihr Plan wird dort fortgesetzt, wo er aufgehört hat.
Weiterhin Probleme
Öffnen Sie ein Ticket über Support mit Ihrer Bestellnummer. Wir können den Zahlungsversuch einsehen und Ihnen mitteilen, was passiert ist.
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