Mon compte est gelé
Sur cette page
Un compte gelé peut toujours se connecter. Pendant qu'il est gelé, vous ne pouvez pas effectuer de recherches ni modifier votre profil, mais vous pouvez toujours modifier vos paramètres de sécurité, comme la vérification en deux étapes et les clés d'accès. Votre offre, votre solde et votre historique de recherche restent tels quels.
Ce que vous verrez
Un avis en haut de chaque page, et le même message lorsque vous essayez d'effectuer une recherche. L'avis indique ce qui est nécessaire pour lever le gel.
Que faire
- Connectez-vous et lisez l'avis en haut de la page.
- S'il vous demande de vérifier votre compte, suivez les étapes indiquées.
- S'il vous demande de nous contacter, ouvrez un ticket depuis Support.
Écrivez depuis le compte gelé. Ouvrez le ticket pendant que vous êtes connecté au compte qui est gelé, afin que nous puissions le trouver immédiatement.
Cela a-t-il répondu à votre question ?
Articles liés
Je ne peux pas me connecterMots de passe oubliés, codes qui n'arrivent pas et appareils de vérification en deux étapes perdus.Activer la vérification en deux étapesAjoutez une deuxième étape à la connexion avec une application d'authentification ou une clé d'accès.Modifier l'adresse e-mail de votre compteTransférez votre compte vers une nouvelle adresse e-mail.Supprimer votre compteCe qui est supprimé, quand cela se produit et comment changer d'avis.