Mijn account is bevroren
Op deze pagina
Een bevroren account kan nog steeds inloggen. Terwijl het bevroren is, kun je geen lookups uitvoeren of je profiel wijzigen, maar je kunt wel je beveiligingsinstellingen wijzigen, zoals tweestapsverificatie en passkeys. Je abonnement, saldo en zoekgeschiedenis blijven zoals ze zijn.
Wat je zult zien
Een melding bovenaan elke pagina, en hetzelfde bericht wanneer je een lookup probeert uit te voeren. De melding zegt wat er nodig is om de bevriezing op te heffen.
Wat je moet doen
- Log in en lees de melding bovenaan de pagina.
- Als er wordt gevraagd je account te verifiëren, volg dan de getoonde stappen.
- Als er wordt gevraagd contact met ons op te nemen, open dan een ticket via Support.
Schrijf vanuit het bevroren account. Open het ticket terwijl je bent ingelogd op het account dat bevroren is, zodat we het direct kunnen vinden.
Heeft dit je vraag beantwoord?
Verwante artikelen
Ik kan niet inloggenVergeten wachtwoorden, codes die niet aankomen en verloren tweestapsapparaten.Tweestapsverificatie inschakelenVoeg een tweede stap toe aan het inloggen met een authenticator-app of een passkey.Wijzig het e-mailadres van je accountVerplaats je account naar een nieuw e-mailadres.Je account verwijderenWat er wordt verwijderd, wanneer dat gebeurt en hoe je je kunt bedenken.