Mi cuenta está congelada

Una cuenta congelada todavía puede iniciar sesión. Mientras está congelada, no puedes ejecutar búsquedas ni cambiar tu perfil, pero sí puedes cambiar tu configuración de seguridad, como la verificación en dos pasos y las passkeys. Tu plan, saldo e historial de búsquedas permanecen como están.

Qué verás

Un aviso en la parte superior de cada página, y el mismo mensaje cuando intentes ejecutar una búsqueda. El aviso indica qué se necesita para levantar el congelamiento.

Qué hacer

1. Inicia sesión y lee el aviso en la parte superior de la página.
2. Si te pide que verifiques tu cuenta, sigue los pasos que muestra.
3. Si te pide que nos contactes, abre un ticket desde Support.